Verbraucher nicht zufrieden mit Social-Media-Nutzung von Unternehmen

Mehr als die Hälfte der Mitglieder von Online- Netzwerken verwendet diese Internet-Dienste auch für Anfragen an Unternehmen. Nach einer Studie des Unternehmensberaters Brand Science Institute haben 58 Prozent der Befragten sich schon einmal bei Facebook oder Twitter mit Fragen, Beschwerden oder Anregungen an ein Unternehmen gewandt. Von ihnen zeigten sich allerdings 61 Prozent unzufrieden, da das Unternehmen nicht auf ihre Belange eingegangen sei. 26 Prozent äußerten sich positiv über ihre Erfahrungen.

«Bislang beruhen die Social-Media-Aktivitäten vieler Unternehmen auf reinem Aktionismus», eklärte der Geschäftsführer des Unternehmens, Nils Andres. «Die verantwortlichen haben bisher nicht verstanden, dass ihre Kommunikation bei Twitter und Facebook umfassend moderiert und begleitet werden muss.»

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